喜怒哀楽の一日

昨夜（１１/２４）に、Yahoo の検索で「ハトちゃん」で、何と、トップページに、小生の「ハトちゃんのブラ～リカレンダー」が挙げられていたのには、「ハトちゃん、感激！」。２、３日前まで７ページぐらいでしたが、読者の皆さんのおかげで、念願の１ページに自分のブログ名があったのには、思わず「来たぁ～」という感じ。「ブログをやっていて、本当に良かった」と、つくづく思いました。

これからも、毎月１５回のノルマは、実行していきたいと考えていますので、引き続きご愛読のほど、よろしくお願いいたします。

さて、せっかくうれしい気持ちになって、テンションが上がっていたのに、残念ながら本日２５日は、ちょっと気分を害して、下降気味。

それというのも、先週の金曜日に自家用車の車検の点検を、Ｈ会社に電話でお願いして、本日の午前１０時半に自宅へ車を取りに来る約束をしていました。

昨日、近所の道路が、１１月中旬から本下水工事のため、車が通れず、迂回しなければ自宅へ来れないことを思い出して、そのことを伝えるべく、電話を会社にしました。どういうわけか、定休日でもないのにテレホンサービスは営業時間外の内容で、２回かけても通じません。仕方なく、ＦＡＸ を担当者あてに送りました。小生は祝日の替わりに、休みなのかなと思いました。

今朝、車の中の整理や、ボディーを清掃して、約束の時間まで待っていました。ところが、時間になっても販売店から車が来ません。３０分待って、迂回路が分からないので遅くなったのかと思って、電話を入れてみました。その際、「今、店内がバタバタしているので、すぐに行けない」とのこと。さらに、「担当者は休み」と言われたので、さすがに我慢強い小生も腹が立ち、「上司を電話に出して欲しい」と言いました。

店長が電話に出たので「今日の車検のこと（日時）」を話したところ、謝られて「すぐに行きますから」とのこと。技術者と二人で、かなり急いで１５分ぐらいで来宅。

自宅で相手の状況を聞いて、どうなっていたのか確認しました。その結果、判ったことは

①小生の車検日は知っていたが、時間が担当者から現場スタッフに伝わっておらず、本日の電話の対応がまずかったこと。

②営業担当者の休みが急な用事のためでなく、前から届けを出していて、本日、担当者が来ると、小生に話していたこと。 　　　

③昨日、送ったＦＡＸ を、担当者の席に置いていて、誰も見ていなかったこと。

④昨日は営業していたにもかかわらず、営業時間内に、誤って前日の営業終了後のテレフォンサービスが、切り替わっていなかったこと。

以上が、判明しました。担当者の言葉の無責任さと、会社側の初歩的ミス（電話の切り替え）は、自動車販売をしている会社とは思えないほどでした。

車を買うときは、低姿勢でしたが、電話の応対、担当者の無責任さ、店長の管理能力を疑う、そんな時間で、結局、車検はお願いしたものの、無駄な待ち時間と、もし、小生が電話しなかった場合はどうなっていたのか考えると、後味の悪い午前中で、車を引き取ったときには、もう正午を指していました。

自分が働いていたときのことを考えると、お客様（小生の場合は、先生、学生）を大事にして、自分が休む時は必ず仕事の伝達事項を伝えて、漏れの無いように配慮したものです。社員教育の違いか、「情けない」限りです。

午後は、気分が悪かったので、筋トレの予定を変更して、いつも行く銭湯に入って、気分転換。やっと楽しい気分に戻りました。

そんなこんなで、「喜怒哀楽」を体験した一日になってしまいました。